Você sabe o que é CRO? Na maioria das vezes, a transição de lead para cliente acontece no site da empresa. No entanto, nem todas as (ricas) oportunidades que o site pode oferecer são utilizadas. Portanto, trata-se da maneira de usar essas possibilidades com o objetivo de otimizar as conversões no site profissional.
Essa estratégia vem trazendo retornos mais positivos para quem investe no marketing digital. É possível, por exemplo, aumentar o ticket médio de compra e economizar tempo e dinheiro.
Sabendo da importância em desenvolver as estratégias de marketing digital, é fundamental entender os principais indicadores de desempenho. Quer saber mais detalhes sobre o assunto? Acompanhe este artigo e conheça o que é CRO, suas vantagens e como aplicá-lo.
O QUE É CRO?
Para saber o que é CRO, precisamos entender melhor o conceito de conversão. Existem várias métricas que trabalham com esse indicador, mas, basicamente, é a quantidade de leads que efetuaram o próximo passo no funil.
Por exemplo, em uma campanha de tráfego para o seu site, o clique no link realizado por um lead impressionado pelo seu anúncio já é uma conversão. Da mesma forma, quando esse visitante da sua página realiza um cadastro também é outra maneira de ele ser convertido.
“Conversion Rate Optimization” é a sigla para CRO, ou “Otimização da Taxa de Conversão”, em tradução livre. Como o próprio nome sugere, estamos falando de uma estratégia que se baseia no aprimoramento de elementos do website com o objetivo de atrair e converter mais usuários, os quais têm grande potencial para serem clientes da empresa.
Em resumo, essa estratégia funciona a partir de testes que buscam entender melhor como o visitante interage com a página. Sobretudo, o objetivo final é organizar a estrutura do site, facilitando que o usuário chegue ao fim do processo de compra.
Além disso, automaticamente você conseguirá compreender o que pode ser feito para otimizar landing pages, solicitações de demonstração, download de e-book, entre outros CTAs de conversão.
QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS PILARES?
Além de entender o que é CRO, é importante conhecer os seus pilares, para conseguir obter sucesso nas práticas de melhoria da conversão. Veja quais são os principais a seguir.
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
Esse pilar visa explorar a experiência que o visitante terá ao acessar o seu site. Em outras palavras, significa saber se a página possui uma boa velocidade, se tem informações fáceis de serem encontradas e se é visualmente agradável. A partir disso, conseguimos entender o comportamento dos usuários e identificar quais são os pontos de melhoria para otimizar a conversão.
LANDING PAGES
Sem dúvidas, não dá para falar de conversão e ignorar a landing page. Como o próprio nome já diz, é a página onde o visitante definirá se vai aceitar a oferta: cadastro, download do e-book, abrir conversa com atendimento, entre outras ações.
É por esse motivo que devemos estar atentos a como ela está formatada, se o design é atraente e persuasivo, além de conseguir eliminar todos os gaps de dúvidas que possam surgir com o tempo.
TESTES/AB
Apesar de nos aprofundarmos mais a frente sobre esse item, os testes A/B são exercícios para observar o que pode melhorar ou não no seu site. Neles, criamos duas versões de uma mesma página, anúncio ou landing page. O objetivo é entender qual será a preferência do público.
QUAIS SÃO AS VANTAGENS DO USO DESSA TÉCNICA?
O CRO é considerado um dos indicadores fundamentais para evoluir o desempenho do seu negócio. Entre os benefícios que ele pode trazer para a sua empresa, citamos os seguintes.
ECONOMIA DE TEMPO
Aplicar o CRO possibilita que a taxa de conversão seja elevada. Nesse sentido, o tempo para atingir as metas estabelecidas pelo setor de vendas será menor. Ou seja, a empresa converte mais clientes em menos tempo.
Sendo assim, quanto melhor for a taxa de esforço da sua equipe para converter leads, mais produtivo será o time comercial para qualificar um número maior de potenciais clientes.
AUMENTO DO TICKET MÉDIO
Quando o cliente está bastante familiarizado com o site da empresa, provavelmente ele está disposto a gastar mais. Essa oportunidade é melhor aproveitada utilizando o CRO.
Por exemplo, em vez de o site simplesmente agradecer pela compra efetuada, mostre ao cliente outras recomendações a partir do histórico de navegação dele na página da empresa. Assim, existe a chance de aumentar o ticket médio.
MELHOR COMPREENSÃO SOBRE O COMPORTAMENTO DOS VISITANTES
O processo de conversão não ocorre da noite para o dia. Contudo, quanto melhor você conhece o visitante do seu site, mais rápida se dá a conversão. Com os testes feitos a partir do CRO, é possível traçar o perfil de comportamento do usuário. Desse modo, você pode encontrar falhas e potencializar o processo de conversão.
MAIS AUTORIDADE DA MARCA
Sabemos que hoje a concorrência no ambiente digital está cada vez maior. A popularização das redes sociais rompeu as fronteiras físicas dos negócios, o que demanda mais estratégia da sua empresa.
Nesse sentido, o CRO também visa saber qual é o comportamento dos usuários, leads e consumidores com a marca. A partir disso, você pode traçar caminhos que gerem relevância da sua marca frente a esse público.
QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS PASSOS DO CRO?
Para atingir os objetivos principais da otimização da conversão, é preciso seguir alguns passos. Continue acompanhando e descubra quais são.
COLETAR INFORMAÇÕES
Hoje, toda empresa consegue gerar diversos dados que serão fundamentais para estudos de estratégias. Nesse contexto, a análise de dados é importante quando o assunto é CRO. Afinal, as tomadas de decisão feitas em testes precisam ter uma base lógica para isso. Em hipótese alguma elas serão concretizadas por suposições.
INTERPRETAR DADOS
Após a coleta dos dados, eles ficam disponíveis para leitura. Sendo assim, é a partir desse momento que se pode traçar o melhor planejamento para a estratégia de marketing digital.
REPETIR CICLOS
A melhoria contínua deve ser colocada como um dos conceitos fundamentais do CRO. No marketing digital, não existe receita mágica. Mesmo que você consiga otimizar a sua campanha, será necessário acompanhá-la frequentemente a fim de melhorar ainda mais seus resultados.
COMO APLICAR O CRO?
Afinal de contas, como é possível colocar o CRO em prática? Após coletar e interpretar os dados, algumas ações são necessárias para atingir seus objetivos. Veja de que forma executar essa estratégia e aumentar os seus resultados.
FAÇA TESTES A/B
Os testes A/B têm o propósito de verificar quais estratégias funcionam melhor para o seu público-alvo. Por exemplo, por meio de ferramentas específicas, você pode criar várias versões do site da empresa, aplicar testes de usabilidade e, assim, estimar qual delas tem maior probabilidade de converter o seu visitante.
APOSTE EM POSTS COM MAIS TRÁFEGO
Para ter sucesso na conversão, atraia seu público para o site. Uma maneira interessante de fazer isso é aproveitar posts que têm grande apelo de seu público. É possível, por exemplo, criar postagens com alto perfil de engajamento nas redes sociais, mas que trazem consigo o redirecionamento para o site. Desse modo, você gera mais visitas, aumentando as chances de conversão.
USE CHATBOTS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO
Os chatbots são softwares que simulam o comportamento humano. Eles conseguem oferecer respostas padronizadas e imediatas. Essa importante ferramenta alia-se ao CRO. Você pode, por exemplo, utilizá-la para tirar dúvidas durante todo o processo de conversão no site. Ademais, isso faz toda a diferença na decisão final do visitante.
Quais são as principais ferramentas usadas no processo de CRO?
Atualmente, as pessoas estão cada vez mais focadas na adoção da cultura data driven. Por meio da transformação digital e a chegada da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), as empresas passaram a contar com um valor muito grande de dados.
Com isso, foi necessário saber a melhor maneira de administrá-los e mantê-los seguros em um sistema. Neste caso, é essencial analisá-los com certa frequência em busca de tomar decisões consistentes. Assim, você terá mais chances de fortalecer seu diferencial competitivo e investir em ações que realmente possibilitem a conversão.
Sob esse ponto de vista, é importante incluir certas ferramentas na sua rotina de trabalho com a intenção de manter o controle e ter insights que melhorem a sua relação com o público-alvo. Confira algumas opções disponíveis no mercado.
RD Station Marketing
Essa é uma das principais e mais populares ferramentas usadas no processo de CRO, que facilita a prospecção de leads e permite uma boa integração da sua equipe com as ferramentas digitais. Afinal, a automação de marketing já passou por vários processos e hoje em dia tudo ficou mais fácil devido aos avanços tecnológicos.
É possível fazer todas as etapas de uma estratégia em uma única ferramenta. Por meio dele, você consegue conhecer a origem dos acessos do seu site profissional, otimizar as páginas com auxílio de técnicas de SEO e fazer a segmentação de um jeito mais fácil e prático.
Além disso, o RD Station Marketing dispõe de um layout totalmente responsivo e todos que usam a plataforma veem o quanto ele é intuitivo e de fácil utilização. Aliado ao foco no CRO, ele também é útil no CRM, em busca de otimizar seus resultados em gestão de relacionamento com o cliente.
Google Optimize
Ao mesmo tempo que é útil na realização do teste A/B, o Google Optimize também é bastante relevante para a otimização das taxas de conversão. Isso porque ele dispõe de um relatório bastante interessante que permite uma melhor compreensão e assertividade nas decisões.
Paralelo a isso, tanto na versão premium quanto na versão free, existe a integração com o Google Analytics, segmentação de acordo com a área geográfica e informações relacionadas ao comportamento do usuário. Ou seja, é um auxílio que agrega muito valor nas suas estratégias. Esse investimento será útil para melhorar a experiência do usuário com sua marca, principalmente na criação de landing pages e formulários.
Mixpanel
Acompanhe em tempo real o comportamento do usuário com a sua empresa. Por meio do Mixpanel isso é possível, uma vez que ele é focado no CRO para aplicativo. Como bem sabemos, é também muito importante explorar os dispositivos móveis diante da facilidade e do apreço que o consumidor tem por eles.
Além disso, com um app você consegue fortalecer ainda mais o seu relacionamento com o cliente. Por um modelo SAAS, o acesso dos responsáveis pela monitoração é bem mais fácil e prático.
Hotjar
Com o Hotjar é possível entender o comportamento do usuário através de mapas de calor. Basicamente, esse recurso permite identificar quais pontos do seu site chamam mais atenção do público. Ele verifica questões de movimento, cliques e rolagem de página. Além disso, outras funções da ferramenta são: gravação de tela, análise de conversões, pesquisas e avaliações NPS.
Essas foram algumas informações sobre o que é CRO, suas vantagens e como aplicá-lo. Para ampliar o potencial dessa ferramenta, é interessante turbinar o atendimento ao cliente. Sobretudo, realizar pós-venda, lidar com possíveis conflitos e humanizar o relacionamento estão entre as ações que ajudam na conversão.
Então, acha que o CRO é uma estratégia importante? Aproveite para entrar em contato conosco e veja como a GDD pode te ajudar a otimizar suas conversões agora mesmo!